Monitoring

Descrição

Serviço de monitorização avançada e proactiva de TI, desde activos de rede até parâmetros de SAP, que disponibiliza um interface web e notificações por email, SMS, entre outras.

Este serviço da Data Identity tira partido de diversas componentes de software que, interligadas entre si, formam uma plataforma de monitorização poderosa, coesa e flexível, capaz de uma monitorização profunda e abrangente de toda a infra-estrutura tecnológica da organização. A visibilidade proporcionada pela monitorização possibilita um suporte mais proactivo e uma redução do custo TCO, vectores prioritários para as organizações actuais, independentemente da sua dimensão.

A Data Identity tem um conjunto de consultores especializados nesta área, bem como soluções customizáveise abertas que garantem que os sistemas de informação dos nossos clientes estejam sempre operacionais. Além disso, suportamos todo o ciclo de vida do serviço, para que o cliente apenas fique responsável pelas componentes que, numa perspectiva empresarial, lhe interessam.

Beneficios

Visão Centralizada 

O interface gráfico, baseado num serviço Web, centraliza todas as questões relacionadas com a visibilidade, análise e controlo da infra-estrutura e sistemas de informação.  

Este interface gráfico permite visualizar facilmente tanto o estado global da rede de comunicação, como toda a lógica de geração de relatórios e especificidades dos equipamentos ou serviços.Para que no menor tempo possível se possa verificar o estado dos equipamentos e serviços monitorizados, o interface web fornece uma série de vistas tácticas desenhadas especificamente para este propósito.

A Data Identity possibilita também a criação de interfaces personalizados de modo a criar poderosos centros de controlo. Por outro lado, toda a informação apresentada é actualizada em tempo real.

Utilizando o histórico de informação armazenada, as ferramentas de geração de relatórios permitem analisar em maior detalhe o comportamento dos equipamentos e serviços. Facilitam, por exemplo, tarefas de planeamento de capacidade, acompanhamento de níveis de serviço (SLA's) ou depuração de falhas intermitentes, onde é necessário correlacionar várias fontes de informação dificilmente analisáveis em tempo real.

Relatórios disponíveis:

▪ Histórico de tendências (Equipamentos e Serviços)

▪ Análise de disponibilidade (Equipamentos, Serviços e Grupos)

▪ Histograma, Histórico ou Sumário de eventos (Equipamentos e Serviços)

▪ Histórico de notificações

Todos os serviços que reportem informação de capacidade ou performance podem ter associado um gráfico com o seu histórico.

Extensibilidade e Customização

A recolha de dados segue uma arquitectura modular, permitindo um elevado nível de extensibilidade e flexibilidade na recolha e processamento da informação.
A solução suporta diversos conceitos de funcionamento, como monitorização activa, em que a plataforma faz periodicamente a recolha de informação, e passiva, no caso de serem os equipamentos ou serviços a submeter a informação. Suportamos também as tecnologias mais comuns de recolha de informação, como o protocolo SNMP, análise de logs, e protocolos proprietários tal como o SAP CCMS.

Proactividade

Este serviço é uma peça essencial para a proactividade da organização em relação à sua infra-estrutura. Para complementar a lógica de apresentação, o serviço de monitorização dispõe de uma lógica de alarmística que permite alertar as equipas técnicas para actuarem o mais proactivamente possível em caso de incidentes.

A eficiência dos alarmes gerados é crucial, caso contrário destrói-se por completo a sua utilidade. A lógica de alarmística suporta diversas capacidades importantes, nomeadamente:

▪ Árvore de dependências de equipamentos e serviços;

▪ Vários meios de notificação – E-mail, SMS, Pagers - utilizando um interface totalmente extensível;

▪ Integração com outras ferramentas – por exemplo sistemas de Service Desk;

▪ Escalonamento de notificações – por exemplo, são notificados os responsáveis pelo suporte de primeira linha, caso a situação se mantenha  passado um determinado tempo as notificações escalam para os seus superiores hierárquicos.

Componentes

No serviço de Monitoring destacamos as seguintes componentes e tarefas:

▪ Interface táctico baseado em web para uma visão rápida e centralizada de toda a infra-estrutura, equipamentos e serviços;

▪ Monitorização dos principais sistemas de informação e aplicações de negócio (SAP, Oracle, Citrix, entre outros);

▪ Monitorização de ambientes heterogéneos (Windows, Linux, Solaris, Cisco, ou Mac OS X);

▪ Notificações por e-mail, SMS e outros meios;

▪ Discovery de equipamentos e topologia de rede;

▪ Desenho de dashboards;

▪ Desenvolvimento de agentes de monitorização específicos;

▪ Reports de disponibilidade dos serviços;

▪ Adição e remoção de máquinas e serviços a monitorizar;

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